استخدم هذه الأسئلة لتقييم الوضع الحالي، وليس للحكم على مشروعك من دون بيانات.
أنشئ هذه الأعمدة
- □تاريخ وصول الاستفسار
- □اسم العميل أو رمز مرجعي
- □المصدر: ميتا أو غوغل أو إحالة أو وصول عضوي
- □الخدمة أو العرض المطلوب
- □هل العميل مؤهل؟ نعم / لا / قيد التقييم
- □المسؤول ووقت الرد الأول
- □المرحلة: جديد، مؤهل، مكالمة، عرض، بيع، خسارة
- □تاريخ المتابعة المقبلة
- □النتيجة أو سبب الاعتراض
راجع أربعة مؤشرات أسبوعياً
- □نسبة التأهيل = الاستفسارات المؤهلة ÷ كل الاستفسارات الجديدة
- □نسبة الجلسات = الجلسات ÷ العملاء المؤهلين
- □نسبة الفوز = المشترون ÷ العملاء المؤهلين
- □الإيرادات أو الربح الإجمالي بحسب مصدر العميل
حوّل التتبع إلى قرار
- □إذا كان الرد بطيئاً، حدّد المسؤول وطريقة التنبيه.
- □إذا وصلت الفرص إلى مرحلة العرض دون شراء، افحص وضوح العرض والاعتراضات والمتابعة.
- □إذا كانت جودة العملاء ضعيفة، افحص الاستهداف والرسالة وطريقة التأهيل.
الخطوة التالية
راجع آخر ٢٠ إلى ٣٠ استفساراً إن توافرت. املأ المراحل بطريقة متسقة، ولا تحتفظ ببيانات حساسة دون حاجة فعلية وحماية مناسبة.